ISU kesesakan penumpang di Lapangan Terbang Antarabangsa Kuala Lumpur (KLIA) adalah antara perkara dibincangkan pada mesyuarat tiga penjuru antara Jabatan Imigresen Malaysia (JIM),
Malaysia Airports Holdings Berhad (MAHB) dan Jawatankuasa Operasi Penerbangan (AOC), hari ini.
Ketua Pengarah JIM Datuk Seri Mustafar Ali berkata, bagi mengatasi isu berkenaan, pihaknya memutuskan untuk menugaskan pegawai yang berperanan sebagai pengiring bagi membantu mengendalikan penumpang-penumpang ke kaunter sepatutnya.
Beliau berkata, pihaknya juga meminta bantuan daripada pihak MAHB bagi menubuhkan pasukan
Pengurusan Pengalaman Pelanggan (CEM) untuk menyelesaikan isu berkenaan.
"Kami juga akan memproses penumpang di kaunter pemeriksaan tanpa mengira kategori dan status kewarganegaraan ketika berlaku kesesakan.
"Bagi memastikan pergerakan penumpang lancar dan mengelakkan kesesakan ketika pemeriksaan, kaunter pemeriksaan akan dikelaskan kepada dua kategori iaitu kaunter tetap dan kaunter sokongan. Cadangan ini adalah bertujuan untuk memastikan kaunter pemeriksaan imigresen dapat dibuka 100 peratus tanpa gagal," katanya dalam kenyataan, hari ini.
Katanya, pihaknya menerima maklum balas positif daripada pihak MAHB dan AOC berhubung dengan masalah kesesakan yang sering diketengahkan oleh orang awam.
Mustafar berkata, kerjasama ini akan diteruskan dengan mengadakan perbincangan dari semasa ke semasa malah, pihaknya akan memastikan sistem penyampaian perkhidmatan kerajaan dapat disampaikan kepada orang ramai dengan penuh integriti, profesional dan mesra tanpa mengabaikan aspek-aspek keselamatan.
Menurutnya, kerjasama antara JIM, MAHB dan AOC amat penting bagi memastikan setiap penumpang boleh mendapat manfaat daripada masa pemprosesan imigresen yang lebih cepat dan pengalaman yang menyenangkan sama ada mereka tiba atau berlepas.
Dalam pada itu, mesyuarat sama turut mengetengahkan pelbagai isu lain bagi tujuan penambahbaikan perkhidmatan di KLIA dan Lapangan Terbang Antarabangsa Kuala Lumpur 2 (klia2) termasuk pengumpulan data dan analisis untuk tambah baik perkhidmatan.
"MAHB juga mengendalikan inisiatif digital dengan imigresen di mana maklumat tempoh menunggu pada masa sebenar dapat dikesan dan dipantau dengan sewajarnya.
"Inisiatif digital itu juga termasuk pelaksanaan sistem pengurusan giliran automatik supaya penumpang dapat diproses dengan cara yang paling efisen," katanya.
