Kuala Lumpur: Telekom Malaysia (TM) membuat pelaburan berterusan untuk meningkatkan kedua-dua rangkaian fiber dan rangkaian tembaga (copper network) bagi menyediakan sambungan serta meningkatkan pengalaman pelanggan Unifi dan Streamyx.
TM berkata, pihaknya berdepan keterbatasan rangkaian tembaga dan berbincang dengan kerajaan, kementerian, pengawal selia serta pihak berkepentingan lain bagi menyelesaikan isu legasi rangkaian tembaga yang dihadapi pelanggan Streamyx.
“Kami ingin menyatakan bahawa rangkaian tembaga mengalami pelbagai cabaran terutama keterbatasan daripada segi teknologi.
“Keterbatasan ini lebih ketara untuk pelanggan Streamyx di mana rangkaian tembaga hanya mampu memberikan kelajuan sehingga 8Mbps. Ia memerlukan penyelesaian jangka panjang dan lebih kekal, yang pastinya akan mengambil masa untuk dilaksanakan serta mempunyai implikasi kewangan yang ketara,” katanya.
Menurutnya, berikutan gangguan pada 18 November lalu, pihaknya mengeluarkan kenyataan berkenaan gangguan perkhidmatan pada awal pagi semalam, selepas makluman pertama dikeluarkan malam sebelumnya.
“Gangguan itu berlaku akibat beberapa insiden terputus kabel fiber berikutan kerja pembinaan kontraktor pihak ketiga MRT di Sentul serta kontraktor Sabak Bernam West Coast Expressway (WSE) di Sabak Bernam.
“Pasukan teknikal kami memulakan kerja baik pulih sebaik saja menerima laporan kerosakan. Kerja membaiki dan menggantikan kabel fiber yang putus masih berjalan dan kami mengoptimumkan rangkaian dengan mengalihkan trafik.
“Perkhidmatan yang terjejas pulih sepenuhnya pada jam 10 pagi semalam,” katanya.
Menurutnya, pihaknya membawa perkara ini kepada majlis perbandaran tempatan bagi mengelakkan perkara sama berulang dan mengambil tindakan sewajarnya terhadap kontraktor terbabit.
Maklum balas TM adalah rentetan kenyataan Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (SKMM) yang memaklumkan TM mencatatkan jumlah aduan tertinggi iaitu sebanyak 7,946 kes tahun ini berbanding syarikat penyedia lain.
Jumlah aduan TM itu juga menunjukkan peningkatan 43 peratus berbanding 4,528 kes yang diterimanya tahun lalu.
Katanya, aduan terhadap TM yang menguasai pasaran sebanyak 85.97 peratus memberikan impak kepada rakyat termasuk perniagaan yang kebanyakannya bergantung kepada rangkaian syarikat itu dalam rutin harian mereka.
“Pengguna menuntut perkhidmatan yang lebih baik untuk bayaran bulanan yang dibayar kepada TM. Berdasarkan jumlah purata aduan bagi setiap 1,000 pelanggan, TM mencatatkan bilangan aduan tertinggi berbanding penyedia perkhidmatan lain.
“Aduan itu termasuk ketidakpuasan mengenai caj yang dikenakan (21 peratus, liputan Unifi yang tidak memuaskan (16 peratus), gangguan perkhidmatan Unifi (13 peratus), pertikaian bil (14 peratus), penyampaian perkhidmatan (14 peratus) serta kategori lain sebanyak 22 peratus.
“Kerajaan melihat penurunan perkhidmatan TM ini perkara serius,” katanya.
